Annulation de commande

1. Est-il encore possible d'annuler une commande après sa validation

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez généralement nous adresser une demande d'annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Ces 24 heures correspondent à la période pendant laquelle vous pouvez nous soumettre une demande d'annulation et ne signifient pas que toutes les commandes pourront nécessairement être annulées dans ce délai.

Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande et son état de traitement. Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus d'exécution, il nous est généralement plus facile de traiter la demande d'annulation. Même si la commande est déjà entrée dans une étape ultérieure, nous essaierons, en fonction de son état réel, de l'intercepter dans la mesure du possible afin de limiter les démarches supplémentaires que vous pourriez avoir à effectuer.

2. Comment traitons-nous votre demande d'annulation

Après sa validation, une commande peut passer par différentes étapes, notamment le traitement de la commande, la préparation en entrepôt, l'emballage du produit, le tri de la commande, la remise au transporteur et le transport. À mesure que l'état de traitement de la commande évolue, la possibilité de l'annuler peut également varier.

Lorsque vous soumettez une demande d'annulation, nous vérifions les informations relatives à la commande et, en fonction de son état réel au moment où nous recevons votre demande, nous essayons dans la mesure du possible d'intercepter la commande. Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus d'exécution, nous pouvons généralement traiter plus facilement la demande d'annulation.

Si la commande est déjà entrée dans le traitement de la commande, la préparation en entrepôt, l'emballage du produit, le tri de la commande, la remise au transporteur ou le transport, il se peut que nous ne puissions plus procéder à son annulation. Toutefois, après réception de votre demande, nous essaierons toujours, en fonction de l'état réel de la commande, de l'intercepter dans la mesure du possible. Si l'annulation ne peut finalement pas être effectuée, nous vous indiquerons les options disponibles pour la suite du traitement en fonction de l'étape à laquelle se trouve votre commande.

3. Comment soumettre une demande d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez nous adresser votre demande par les coordonnées suivantes. Afin de nous permettre de vérifier rapidement l'état de votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à la commande permettant de vous identifier.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@irislumaon.com ou par téléphone au +81 80 2468 1357. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris).

4. Si votre commande a déjà été expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus la traiter dans le cadre de la procédure d'annulation de commande.

Dans ce cas, vous pouvez demander un service après-vente conformément à la politique de retour et d'échange du site. Nous vous fournirons une assistance ultérieure conformément à la procédure applicable.

5. Modalités de remboursement après annulation

Pour les commandes qui remplissent les conditions d'annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement du remboursement et le délai réel avant réception des fonds ne sont pas nécessairement identiques. Une fois le remboursement traité, l'établissement de paiement, la banque ou l'émetteur de la carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer le crédit sur votre compte. Le délai réel de réception peut donc différer du délai de traitement du remboursement.

6. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande, son état actuel ou les modalités de traitement ultérieures, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 203, Shamp de Fleur Ichibankan, 1-242 Akayamacho, Koshigaya, Saitama 343-0807, Japon

Téléphone: +81 80 2468 1357

E-mail: contact@irislumaon.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris)