Conditions générales de vente

1. Introduction et champ d'application

Les présentes Conditions générales de vente s'appliquent à votre accès au présent site, à sa consultation, à l'utilisation de votre compte ainsi qu'aux transactions effectuées pour l'achat de produits sur le site. Le fait d'accéder au site ou de l'utiliser, ainsi que de passer une commande, signifie que vous avez lu, compris et accepté les présentes Conditions générales de vente ainsi que les politiques applicables publiées sur le site.

Les présentes Conditions générales de vente, la « Politique de livraison », la « Annulation de commande », la « Politique de retour et d'échange », la « Politique de confidentialité » ainsi que les autres politiques applicables publiées sur le site constituent ensemble les règles applicables à l'utilisation du site et aux transactions concernées. Pour les questions faisant l'objet de dispositions spécifiques, les règles applicables figurant dans la politique indépendante correspondante prévalent sur les dispositions générales des présentes Conditions générales de vente. Les droits légaux dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi applicable ne sont pas affectés.

2. Acceptation du service et formation du contrat

En passant une commande, vous acceptez d'effectuer la transaction conformément aux présentes Conditions générales de vente et aux politiques applicables du site, et vous nous autorisez à traiter les produits et services concernés sur la base des informations figurant dans la commande.

Après la soumission de la commande, nous procéderons aux vérifications nécessaires concernant les informations de la commande, le statut du paiement et la disponibilité des produits. Une fois les vérifications nécessaires effectuées et la commande entrée dans le processus d'exécution, nous organiserons son traitement conformément aux informations de la commande.

La confirmation de commande signifie principalement que nous avons reçu votre demande de commande et commencé son traitement. Elle ne constitue pas une garantie absolue de notre capacité à assurer l'exécution finale de la commande. Si la commande ne peut être exécutée en raison d'une rupture de stock, d'une erreur manifeste de prix, d'une anomalie de paiement, d'une suspicion de fraude ou d'une autre raison objective et raisonnable, nous pouvons annuler la commande dans la mesure permise par la loi applicable et vous en informer rapidement. Si le paiement a déjà été effectué, nous rembourserons le montant correspondant selon le mode de paiement d'origine.

Sauf disposition contraire de la loi applicable, la relation contractuelle spécifique relative aux produits et services est fondée sur les informations relatives aux produits, les prix, les frais et les politiques applicables affichés au moment de la soumission de la commande et du paiement.

3. Compte utilisateur et responsabilités

Lorsque le site propose une fonction de création ou de connexion à un compte, vous devez fournir des informations réelles, exactes et complètes et les mettre à jour rapidement lorsqu'elles changent.

Vous êtes responsable de la conservation appropriée de vos informations de connexion et assumez la responsabilité des activités effectuées par l'intermédiaire de votre compte. Afin de préserver la sécurité du compte, vous ne devez pas partager votre compte avec d'autres personnes ni autoriser d'autres personnes à utiliser votre compte.

Si nous constatons qu'un compte fait l'objet d'une utilisation non autorisée, d'une violation des présentes Conditions générales de vente ou des politiques applicables, d'une suspicion de fraude ou d'un autre risque objectif et raisonnable lié à la sécurité ou à la conformité, nous pouvons, dans la mesure permise par la loi applicable, suspendre ou résilier le compte concerné et prendre les mesures nécessaires en fonction des circonstances.

4. Produits, stocks et prix

Nous nous efforçons de présenter les informations relatives aux produits avec précision, notamment les descriptions, images, spécifications et prix. En raison notamment des paramètres d'affichage des différents appareils, l'apparence effectivement affichée peut différer de celle présentée sur le site.

Les prix des produits, les offres promotionnelles et les frais associés peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché, des besoins opérationnels ou des mises à jour du système. Sauf disposition contraire de la loi applicable, les informations affichées au moment de la soumission de la commande et du paiement constituent la base de la transaction concernée.

Les informations relatives aux stocks sont régulièrement mises à jour. Toutefois, en raison notamment des délais de synchronisation des systèmes et du traitement des commandes, de courtes différences peuvent apparaître entre les stocks affichés et les stocks effectivement disponibles. Les informations de stock ne constituent donc pas une garantie de disponibilité en temps réel.

Si une commande ne peut être exécutée en raison d'une rupture de stock, d'une erreur manifeste de prix, d'une anomalie de paiement ou d'un dysfonctionnement technique, nous pouvons, dans la mesure permise par la loi applicable, annuler la commande concernée et vous en informer rapidement. Les sommes déjà payées seront remboursées selon le mode de paiement d'origine.

5. Commandes et paiements

Avant de passer une commande, vous devez vérifier l'exactitude des informations relatives aux produits, de l'adresse de livraison, des coordonnées, du montant de la commande et des frais applicables. Après la soumission de la commande, nous la traiterons sur la base des informations reçues.

Le paiement doit être effectué au moyen des modes de paiement disponibles sur le site. Les transactions de paiement peuvent être traitées par des prestataires de services de paiement tiers. Certaines informations relatives à la vérification, à l'autorisation ou au statut de la transaction peuvent donc être fournies par les prestataires de paiement concernés.

Si le paiement échoue, si son statut ne peut pas être confirmé ou si une anomalie est détectée dans la transaction, nous pouvons suspendre temporairement le traitement de la commande jusqu'à confirmation du statut du paiement concerné. La commande n'entrera dans le processus d'exécution approprié qu'après les vérifications nécessaires relatives à la commande et au paiement.

Si une commande ne peut être exécutée en raison d'une rupture de stock, d'une erreur manifeste de prix, d'une anomalie de paiement, d'une suspicion de fraude, d'un dysfonctionnement technique ou d'une autre raison objective et raisonnable, nous pouvons, dans la mesure permise par la loi applicable, annuler la commande et vous en informer rapidement. Les sommes déjà encaissées seront remboursées selon le mode de paiement d'origine.

6. Politique de livraison

Une fois la commande entrée dans le processus d'exécution, son traitement nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables. Cette étape peut comprendre la confirmation de la commande, la préparation des produits dans l'entrepôt, leur emballage ainsi que leur remise au transporteur.

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux procédures d'importation et de dédouanement avant d'être livrés à l'adresse de livraison indiquée en France. Une fois le traitement de la commande terminé, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. La durée réelle du transport peut être affectée par le transport international, les procédures d'importation et de dédouanement, les conditions d'exploitation du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres circonstances imprévisibles.

Pour les commandes d'un montant inférieur à €600, des frais de livraison standard de €12 sont appliqués. Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à €600, la livraison est proposée sans frais de livraison. Les frais applicables sont indiqués lors du processus de paiement.

Pour les règles détaillées relatives à la zone de livraison, au calcul des frais de livraison, aux transporteurs, au suivi des commandes et à la réception des colis, la « Politique de livraison » constitue le document applicable de référence. La zone de livraison indique uniquement les territoires vers lesquels nous acceptons les commandes et proposons des services de livraison et ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local.

7. Annulation de commande

Une demande d'annulation peut généralement être soumise dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Après réception de la demande, nous vérifions l'état réel du traitement de la commande et tentons, lorsque cela est possible, d'intercepter la commande avant qu'elle n'entre dans les étapes ultérieures d'exécution.

Lorsque la commande est déjà entrée dans les étapes de traitement, de préparation en entrepôt, d'emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, la demande d'annulation peut ne plus pouvoir être exécutée. Même lorsque la commande se trouve à l'une de ces étapes, nous vérifions son statut réel afin de déterminer si une interception reste possible.

Pour les commandes éligibles à l'annulation et effectivement annulées, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine. Le délai réel de réception des fonds peut dépendre du prestataire de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte.

Les critères d'éligibilité à l'annulation, la procédure de demande, les règles applicables selon l'étape de traitement de la commande ainsi que les situations particulières, notamment lorsque la commande a déjà été expédiée, sont régis par la page « Annulation de commande », qui constitue la référence applicable.

8. Politique de retour et d'échange

Sous réserve des droits prévus par la loi applicable, nous proposons des modalités de retour et d'échange appropriées. En règle générale, une demande de retour ou d'échange peut être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Cette période comprend le délai applicable de 14 jours pour l'exercice du droit légal de rétractation ainsi que le dispositif de retour commercial applicable du 14e au 30e jour. Les conditions et le champ d'application précis sont régis par la « Politique de retour et d'échange ».

Après soumission de la demande, nous effectuons généralement un examen initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Selon la commande et la situation du retour ou de l'échange, nous pouvons demander le numéro de commande, la preuve d'achat ainsi qu'une description, des photographies ou des vidéos relatives au problème rencontré avec le produit.

Pour un échange éligible, une fois le produit retourné et les vérifications nécessaires concernant sa réception, la commande et son état effectuées, le produit de remplacement est généralement réexpédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour une même commande, les frais de transport liés à la première réexpédition dans le cadre d'un échange sont pris en charge par nos soins. Les frais de transport liés aux échanges ultérieurs pour cette même commande sont à la charge du client.

Pour les retours commerciaux éligibles, une fois le produit reçu et les vérifications nécessaires effectuées, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine. Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, les remboursements et les frais de livraison ou de retour concernés sont traités conformément à la loi applicable.

Les conditions applicables aux retours et échanges, le droit légal de rétractation et les règles relatives aux retours commerciaux, la prise en charge des frais de retour, le Return Label, l'adresse de retour, la procédure d'examen, les modalités de remboursement, les règles d'échange ainsi que les exceptions sont régis par la « Politique de retour et d'échange », qui constitue la référence applicable.

9. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente ainsi que les transactions effectuées sur le site sont soumises aux dispositions impératives du droit applicable aux transactions avec les consommateurs.

Les droits impératifs de protection des consommateurs prévus par la loi applicable ne sont ni exclus ni limités par les présentes Conditions générales de vente. En cas de litige, les parties s'efforceront en premier lieu de rechercher une solution raisonnable en tenant compte des circonstances de la transaction et du droit applicable.

Si le litige ne peut être résolu de manière raisonnable, il sera soumis au tribunal compétent ou à toute autre instance de règlement des litiges compétente conformément au droit applicable.

10. Confidentialité et protection des données

Nous traitons les données à caractère personnel que vous fournissez ou qui sont générées lorsque vous utilisez le site, créez un compte, passez une commande, effectuez un paiement, recevez une livraison ou contactez le service client conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Nous respectons les exigences applicables du RGPD et mettons en œuvre des mesures appropriées en fonction des finalités spécifiques du traitement des données.

Pour plus d'informations concernant la collecte, l'utilisation, le partage, la conservation, les transferts internationaux, les cookies ainsi que les droits dont vous disposez en matière de protection des données, veuillez consulter la « Politique de confidentialité ». La « Politique de confidentialité » constitue un document complémentaire aux présentes Conditions générales de vente et s'applique conjointement aux activités de traitement des données du site.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images de produits, contenus des pages, graphiques, signes, éléments de conception, mises en page et autres contenus présents sur le site sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle, sauf indication contraire expresse.

Sauf lorsque la loi applicable l'autorise expressément, vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, afficher publiquement, vendre, concéder sous licence ou utiliser de toute autre manière les contenus du site sans l'autorisation préalable du titulaire des droits concernés.

Le simple fait de consulter normalement le site et d'y effectuer des achats ne constitue pas un transfert des droits de propriété intellectuelle concernés. Toute utilisation non autorisée des contenus du site peut constituer une violation des droits applicables.

12. Limitation de responsabilité

Nous exécutons nos obligations relatives aux commandes conformément au droit applicable et aux présentes Conditions générales de vente et assurons, dans une mesure raisonnable, le fonctionnement normal du site et des services associés.

Certaines fonctionnalités du site peuvent dépendre de prestataires de services de paiement tiers, de transporteurs, de fournisseurs de services réseau, de prestataires de services techniques ou d'autres systèmes tiers. Pour les interruptions de service, dysfonctionnements des systèmes, retards de livraison ou autres événements contrôlés de manière indépendante par des tiers et échappant raisonnablement à notre contrôle, nous assumons les responsabilités applicables dans la mesure permise par la loi.

Le présent article n'a pas pour objet d'exclure ou de limiter les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi applicable, ni de limiter toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée légalement.

13. Force majeure

Si un événement échappant raisonnablement à notre contrôle nous empêche d'exécuter nos obligations ou entraîne un retard dans leur exécution, nous ne saurons être tenus responsables du retard qui en résulte dans la mesure permise par la loi applicable.

Ces circonstances peuvent notamment comprendre les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les urgences de santé publique, les guerres, les mesures gouvernementales, les mesures douanières, les interruptions importantes du transport, les défaillances d'infrastructures ou tout autre événement qui ne peut être raisonnablement évité ou contrôlé.

Dans de telles circonstances, nous prendrons des mesures raisonnables en fonction de la situation afin de poursuivre l'exécution des commandes et, lorsque les conditions le permettent, de rétablir les services concernés ou de traiter les commandes affectées.

14. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales de vente en raison de l'évolution du droit applicable, de modifications des fonctionnalités du site, de changements dans les processus opérationnels ou de mises à jour des politiques concernées.

La version mise à jour sera publiée sur le site et s'appliquera à compter de la date d'entrée en vigueur indiquée sur la page. Pour les commandes déjà passées, sauf disposition contraire de la loi applicable, le traitement repose en principe sur les conditions générales et politiques applicables au moment de la soumission de la commande.

Nous vous recommandons de consulter la version actuellement en vigueur des présentes Conditions générales de vente avant de continuer à utiliser le site ou de passer une nouvelle commande.

15. Divisibilité et renonciation

Si l'une des dispositions des présentes Conditions générales de vente est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent ou en vertu du droit applicable, cette disposition sera, dans la mesure nécessaire, adaptée ou écartée, sans que cela n'affecte la validité des autres dispositions.

Le fait que nous n'exercions pas immédiatement un droit ou ne prenions pas une mesure prévue par les présentes Conditions générales de vente ne saurait être considéré comme une renonciation à ce droit. Sauf disposition contraire de la loi applicable ou indication expresse de notre part par écrit, le fait de ne pas exercer un droit dans une circonstance donnée n'empêche pas son exercice ultérieur ni l'exercice de tout autre droit.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un échange ou toute autre question relative à une transaction, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Afin de faciliter la vérification des informations relatives à la transaction, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes concernant votre demande lorsque vous nous contactez.

Adresse: 203, Shamp de Fleur Ichibankan, 1-242 Akayamacho, Koshigaya, Saitama 343-0807, Japon

Téléphone: +81 80 2468 1357

E-mail: contact@irislumaon.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris)