Politique de retour et d'échange

Nous souhaitons que vous puissiez utiliser votre article en toute sérénité après sa réception. Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez consulter la présente politique afin de connaître les délais applicables, les modalités de demande, les frais de retour ainsi que les conditions de remboursement ou d'échange. La période maximale pour demander un retour ou un échange est de 30 jours à compter de la réception de l'article. Les 14 premiers jours correspondent, lorsqu'il est applicable, au délai légal de rétractation, et la période comprise entre le 14e et le 30e jour relève de notre dispositif de retour commercial.

1. Délai de retour et d'échange

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsqu'il est applicable, vous disposez légalement d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article. L'exercice de ce droit n'est pas conditionné à l'existence d'un défaut de qualité du produit.

En cas de rétractation conforme aux conditions applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour l'article ainsi que les frais de livraison standard applicables. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher, les frais supplémentaires qui en résultent seront traités conformément au droit applicable.

Le remboursement au titre du droit de rétractation doit en principe être traité dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Lorsque le droit applicable le permet, si l'article n'a pas encore été retourné, nous pouvons effectuer le remboursement après réception de l'article retourné ou après réception d'une preuve valable de son expédition, selon l'événement qui survient en premier.

Les frais directs de retour à votre charge seront traités conformément au droit applicable et aux informations relatives aux frais qui vous ont été communiquées avant l'achat.

Retour commercial sous 30 jours

Le retour commercial sous 30 jours constitue un dispositif de service après-vente que nous proposons. Le délai de 30 jours court à compter de la réception de l'article et comprend le délai légal de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus.

Pour les retours demandés après les 14 premiers jours mais dans le délai de 30 jours, les conditions de retour commercial prévues par la présente politique doivent être respectées. La période maximale pour demander un retour ou un échange est de 30 jours au total. Il ne s'agit pas d'ajouter 30 jours supplémentaires au délai légal de rétractation de 14 jours.

Le dispositif de retour commercial ne limite pas les droits des consommateurs prévus par la loi. Pour les problèmes de qualité des articles et les autres situations protégées par la loi, nous appliquerons le droit applicable.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Dans les délais de retour ou d'échange applicables, les situations suivantes peuvent généralement faire l'objet d'une demande de retour ou d'échange, notamment :

• L'article présente un problème de qualité ;
• L'article présente un défaut esthétique manifeste ;
• Vous avez reçu un article incorrect ;
• Les fonctionnalités de l'article ne correspondent manifestement pas à sa description sur la page du produit ;
• L'article présente une odeur anormale ;
• L'article a été endommagé pendant le transport ;
• Toute autre situation répondant au droit applicable ou aux conditions de retour commercial prévues par la présente politique.

Pour les problèmes concernant l'article, nous pouvons vous demander de fournir les informations relatives à la commande, une preuve d'achat, une description du problème ainsi que des photos, des vidéos ou les informations logistiques permettant de mieux comprendre la situation.

Nous examinerons la demande en tenant compte de la commande concernée, de la preuve d'achat, de l'état réel de l'article, de la description du problème, des photos ou vidéos fournies ainsi que des informations logistiques disponibles. Les droits des consommateurs prévus par la loi seront traités conformément au droit applicable.

3. Procédure de retour et d'échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.

Lors de votre demande, nous vous recommandons de fournir le numéro de commande, la preuve d'achat ou les informations relatives au paiement, une description du problème rencontré, des photos ou vidéos de l'article ainsi que les informations de livraison ou de suivi nécessaires.

Si vous demandez à exercer votre droit légal de rétractation, veuillez exprimer clairement votre volonté de vous rétracter et fournir les informations relatives à la commande.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception des informations complètes nécessaires à votre demande, nous la traiterons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Nous vérifierons les informations relatives à la commande, l'état de l'article ainsi que les documents et informations que vous avez fournis. Les demandes répondant aux conditions applicables pourront passer à l'étape suivante de la procédure de retour ou d'échange.

Étape 3 : Obtenir l'adresse de retour et l'étiquette de retour

Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour.

Pour les retours éligibles dont les frais de transport sont à notre charge, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer vous-même cette étiquette, puis la fixer correctement sur le colis conformément aux instructions de retour.

Veuillez ne pas envoyer vous-même l'article à l'adresse d'expédition indiquée sur l'emballage d'origine, à une adresse utilisée pour une commande précédente ou à toute autre adresse qui n'a pas été confirmée. L'article doit être retourné à l'adresse de retour désignée qui vous aura été communiquée après l'approbation de votre demande.

Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un suivi du colis et de conserver la preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi.

Étape 4 : Retourner l'article

Veuillez retourner l'article à l'adresse désignée conformément aux instructions de retour.

Si une étiquette de retour prépayée est requise, veuillez utiliser la Return Label électronique que nous vous avons fournie et suivre les instructions pour effectuer l'expédition.

Si les frais de retour sont à votre charge, vous devrez organiser vous-même le transport de retour et conserver la preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi.

Étape 5 : Réception et inspection de l'article retourné

Après la livraison de l'article retourné, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock, à la vérification des informations de la commande, au contrôle de l'état de l'article ainsi qu'aux contrôles de qualité nécessaires.

Une fois que nous aurons confirmé que l'article répond aux conditions applicables au retour ou à l'échange, nous passerons à la procédure de remboursement ou d'échange.

4. Frais de retour

Les frais de transport liés au retour dépendent du motif du retour et des conditions de retour applicables.

Pour les retours pour un motif non lié à la qualité, notamment lorsque vous n'aimez pas l'article, que la taille choisie ne convient pas, que votre préférence de couleur a changé, que vous avez effectué un achat en double ou pour tout autre motif personnel, les frais directs de transport du retour sont à votre charge lorsque les conditions du retour commercial sous 30 jours sont remplies, sauf lorsque le droit applicable prévoit qu'ils doivent être pris en charge par nous.

Pour les articles ordinaires, en cas de retour pour un motif non lié à la qualité, les frais de transport du retour sont à votre charge et nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Avant de retourner l'article, vous pouvez vous renseigner auprès du transporteur sur les frais de transport applicables.

Pour les meubles volumineux, tels que les canapés, les lits, les armoires, les tables à manger ou les meubles de rangement, dont le volume ou le poids est important ou qui ne peuvent généralement pas être retournés par les services postaux ordinaires, si les frais de retour pour un motif personnel sont à votre charge, vous devez pouvoir obtenir des informations raisonnables sur ces frais avant l'achat.

Lorsque les frais de retour peuvent être raisonnablement déterminés avant l'achat, nous fournirons les frais correspondants ou une indication de leur montant. Lorsque le coût réel ne peut pas être déterminé avec précision en raison de la taille, du poids, du mode d'emballage, du lieu de retour ou d'autres facteurs, nous fournirons avant l'achat une estimation raisonnable du coût maximal, une fourchette de prix ou d'autres informations permettant de comprendre les coûts potentiels d'un retour.

Pour les retours liés à la qualité, notamment en cas de problème de qualité, de réception d'un article incorrect, de différence manifeste entre l'article et sa description sur la page du produit ou de dommage survenu pendant le transport, nous prendrons en charge les frais de transport raisonnables du retour après confirmation, à l'issue de l'examen, que le retour relève de notre responsabilité.

Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label), que vous devrez télécharger et imprimer vous-même pour l'utiliser.

La répartition des frais de retour doit rester cohérente avec les informations fournies sur la page du produit, lors du paiement et dans les autres informations communiquées avant l'achat.

5. Procédure de remboursement

Pour une rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours, le remboursement doit en principe être traité dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Lorsque l'article n'a pas encore été retourné, si le droit applicable le permet, nous pouvons effectuer le remboursement après réception de l'article ou après réception d'une preuve valable de son expédition, selon l'événement qui survient en premier.

Pour un retour commercial sous 30 jours, après la livraison de l'article retourné à l'adresse désignée, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock ainsi qu'au contrôle nécessaire de son état. Une fois les conditions du retour commercial confirmées, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé sera calculé en fonction du montant effectivement payé pour la commande et des conditions de retour applicables.

Si la commande a bénéficié d'une promotion, d'un code de réduction, d'une carte cadeau ou d'un autre avantage, le montant du remboursement sera calculé en fonction du montant effectivement payé et des règles applicables.

Après le traitement du remboursement, le délai avant réception effective des fonds peut dépendre du délai de traitement de l'établissement de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte.

6. Politique d'échange

Les articles éligibles à un échange doivent faire l'objet d'une demande conformément à la procédure de retour et être soumis à un examen.

Après réception de l'article retourné, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock ainsi qu'au contrôle nécessaire de son état. Une fois les conditions d'échange confirmées, la procédure d'échange pourra être engagée.

L'article de remplacement sera préparé pour une nouvelle expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l'inspection.

Pour le premier échange d'une même commande, les frais de transport liés à la nouvelle expédition sont à notre charge. Le terme « premier échange » désigne uniquement le premier échange effectué pour une même commande avec une nouvelle expédition. Le nombre d'échanges n'est pas calculé séparément en fonction du nombre d'articles contenus dans une même commande.

Si vous demandez ultérieurement un nouvel échange pour la même commande, les frais de transport liés à la nouvelle expédition seront à votre charge.

Pour connaître le délai de livraison estimé après la nouvelle expédition d'un article échangé, veuillez consulter la « Politique de livraison » du site.

7. Situations ne permettant généralement pas un retour

Les situations suivantes ne sont généralement pas couvertes par le retour commercial sous 30 jours :

• La demande est soumise après l'expiration du délai de 30 jours applicable au retour commercial ;
• L'article a subi des dommages affectant les conditions de retour en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, d'une modification, d'une réparation, d'un stockage inapproprié ou de toute autre cause imputable à une intervention humaine ;
• Des accessoires importants, étiquettes, éléments complémentaires ou autres articles nécessaires aux conditions de retour sont manquants ;
• L'article a été retourné de votre propre initiative sans examen préalable de la demande ;
• L'article n'a pas été retourné à l'adresse de retour désignée qui vous a été communiquée après l'approbation de la demande ;
• Le retour n'a pas été effectué conformément aux instructions de retour ;
• Le retour commercial ne s'applique pas en raison de la nature de l'article.

Si l'article ne répond pas aux conditions applicables au retour commercial, nous vous en expliquerons la raison précise.

La présente section ne limite pas votre droit légal de rétractation, les garanties applicables aux problèmes de qualité des articles ni les autres droits impératifs des consommateurs prévus par la loi. Pour les situations protégées par la loi, les droits des consommateurs prévus par le droit applicable prévalent.

8. Annulation de commande

Dans les 24 heures suivant la validation de la commande, vous pouvez demander son annulation en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, d'emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, il peut ne plus être possible de l'annuler directement.

Après réception de votre demande d'annulation, nous essaierons, en fonction de l'état actuel de la commande, de procéder à une interception dans la mesure du possible afin de réduire les démarches que vous pourriez avoir à effectuer par la suite.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander le service de retour applicable conformément à la présente politique.

9. Nous contacter

Si vous souhaitez soumettre une demande de retour, une demande d'échange, une demande d'annulation de commande ou obtenir de l'aide concernant toute autre question après-vente, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir le numéro de commande, la preuve d'achat, une description du problème rencontré ainsi que les photos ou vidéos correspondantes.

Coordonnées :

Adresse: 203, Shamp de Fleur Ichibankan, 1-242 Akayamacho, Koshigaya, Saitama 343-0807, Japon

Téléphone: +81 80 2468 1357

E-mail: contact@irislumaon.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris)