Politique de livraison

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France. Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas de livraison vers d'autres pays ou régions.

Il convient de préciser que la zone de livraison indique uniquement les territoires vers lesquels nous acceptons et assurons la livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Les produits commandés sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger et suivent ensuite le processus de livraison transfrontalière.

2. Frais de livraison

Pour toute commande d'un montant inférieur à €600, des frais de livraison standard de €12 seront facturés.

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à €600, la livraison est proposée sans frais de livraison.

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du processus de paiement en fonction du montant de la commande. Vous pouvez ainsi consulter les frais correspondants avant de valider votre commande.

3. Taxes et frais d'importation

Nous appliquons un dispositif de livraison dans lequel nous prenons en charge les frais liés à l'importation. Les prix des produits ainsi que le montant payé par le client lors du paiement incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l'importation et au dédouanement.

Après l'expédition des produits depuis l'entrepôt situé à l'étranger, nous ou nos partenaires logistiques prenons en charge les formalités d'importation et les procédures de dédouanement liées au transport transfrontalier. Les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement nécessaires sont à notre charge.

Ainsi, du passage de la commande jusqu'à la livraison du produit, le montant payé par le client lors du paiement constitue le montant final à régler pour la commande. Dans des conditions normales, le client n'a pas à payer séparément de taxes, de droits de douane ou d'autres frais liés au transport transfrontalier lors de la réception ou du dédouanement.

4. Délai de traitement des commandes

Le traitement d'une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables. Cette étape peut comprendre la confirmation de la commande, la préparation des produits dans l'entrepôt, leur emballage ainsi que leur remise au transporteur.

Une fois la commande traitée, elle entre dans le processus d'expédition et de transport transfrontalier. Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans d'autres circonstances particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

5. Délai de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux procédures d'importation et de dédouanement avant d'être livrés à l'adresse de livraison indiquée pour la commande en France.

Une fois le traitement de la commande terminé, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et la durée réelle de livraison peut varier en fonction des modalités de transport international, des procédures d'importation et de dédouanement, des conditions d'exploitation du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances imprévues.

Le processus d'exécution comprend généralement le traitement de la commande, l'expédition depuis l'entrepôt, le transport international, le dédouanement à l'importation, la prise en charge par le transporteur et la livraison à l'adresse indiquée. Le délai de transport est calculé à partir du moment où le produit a été traité et entre dans le processus de transport.

6. Transporteurs

Nous sélectionnons un transporteur approprié en fonction de la commande, de l'adresse de livraison et des ressources logistiques effectivement disponibles.

Selon les modalités de transport applicables à chaque commande, les services de livraison peuvent être assurés par des prestataires logistiques internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express. Le transporteur peut varier selon les circonstances de la commande et les ressources logistiques disponibles. Nous ne garantissons donc pas qu'un transporteur spécifique soit utilisé pour toutes les commandes.

7. Suivi de commande

Après l'expédition de la commande, le client recevra par e-mail les informations relatives à la commande et au transport.

Le client peut également utiliser la page « Suivi de commande » du site en saisissant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de la commande ainsi que le numéro de commande afin de consulter l'état actuel du transport.

Les informations de suivi dépendent de la synchronisation avec le système du transporteur. Après l'expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent ou soient mises à jour. Pendant le transport, les différents statuts correspondant aux étapes logistiques peuvent également être mis à jour avec un certain intervalle.

8. Responsabilités et risques

Pendant le transport international et les procédures d'importation et de dédouanement, la commande peut être affectée par des contrôles douaniers de routine, les conditions d'exploitation du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres circonstances de force majeure, ce qui peut modifier la durée réelle du transport. Nous ne pouvons pas contrôler les délais de traitement des facteurs externes qui échappent raisonnablement à notre contrôle.

Lorsque des problèmes de livraison résultent d'une adresse de livraison incorrecte, d'informations d'adresse incomplètes ou d'autres informations fournies par le client qui sont incorrectes ou incomplètes, les responsabilités correspondantes liées à la livraison peuvent incomber au client.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l'adresse de livraison indiquée dans la commande, celle-ci est considérée comme ayant été livrée.

Si un colis est perdu, endommagé ou fait l'objet d'une autre anomalie logistique pendant le transport, nous traiterons la situation sur la base des résultats de l'enquête menée par le transporteur et aiderons le client à résoudre les problèmes liés à la commande lorsque cela est nécessaire.

9. Conseils lors de la réception

Nous recommandons au client de vérifier l'état de l'emballage extérieur avant d'accepter le colis et de s'assurer qu'il ne présente pas de dommage apparent, de déformation ou toute autre anomalie.

Si l'emballage présente des dommages apparents ou une anomalie au moment de la réception, le client peut le signaler dans les informations ou documents de réception concernés du transporteur et contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Si un problème concernant le produit ou le colis est constaté après la réception, veuillez également nous contacter dans un délai raisonnable en indiquant le numéro de commande et les informations pertinentes, afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la commande et vous aider à traiter la situation.

10. Nous contacter

Pour toute demande concernant une commande, le suivi du transport ou une anomalie de livraison, veuillez nous contacter par l'intermédiaire des canaux de service client indiqués sur le site.

Afin de faciliter la vérification des informations relatives à la commande et au transport, veuillez fournir votre numéro de commande lorsque vous nous contactez et, dans la mesure du possible, décrire la situation concernée. Nous pouvons vous assister par e-mail ou par l'intermédiaire des canaux de service client pour les demandes relatives aux commandes, les anomalies de transport et le service après-vente.

Adresse: 203, Shamp de Fleur Ichibankan, 1-242 Akayamacho, Koshigaya, Saitama 343-0807, Japon

Téléphone: +81 80 2468 1357

E-mail: contact@irislumaon.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris)