Contact

1. Coordonnées

Pour toute question concernant une commande, la livraison, le paiement, les retours et échanges, le service après-vente ou les produits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous proposons le téléphone et l'adresse e-mail comme principaux canaux de communication avec nos clients.

Adresse: 203, Shamp de Fleur Ichibankan, 1-242 Akayamacho, Koshigaya, Saitama 343-0807, Japon

Téléphone: +81 80 2468 1357

E-mail: contact@irislumaon.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris)

2. Assistance clientèle

Le service client peut vous aider pour les questions liées aux commandes et au processus d'achat sur le site, notamment la vérification des informations de commande, le suivi de la livraison, les questions relatives au paiement, les demandes de retour ou d'échange, les demandes de service après-vente ainsi que les questions concernant les produits.

Si votre demande concerne une commande précise, nous vérifierons les informations que vous avez fournies et, si nécessaire, nous pourrons vous demander des informations complémentaires concernant le statut de la commande ou la nature du problème.

3. Informations à fournir lors d'une demande

Afin de faciliter la vérification et le traitement précis de votre demande, veuillez, dans la mesure du possible, indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que les informations nécessaires relatives à votre demande.

Si votre demande concerne un produit ou un article que vous avez reçu, veuillez également décrire clairement la situation afin de nous permettre de comprendre votre demande et de la traiter de manière appropriée.

4. Contact et délai de réponse

Nous traitons les demandes des clients reçues pendant nos heures d'ouverture. Dans la plupart des cas, nous répondons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsque votre demande nécessite une vérification complémentaire concernant une commande, une livraison, un paiement ou un service après-vente, le délai de traitement peut varier selon la situation. Pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés, le délai de réponse peut également être prolongé.